Akbank’ta 5 Fatura Talimatı Promosyonu Eksik Ödendi

Emekli maaşımı Akbank Bursa Hürriyet Şubesi’ne taşıdım. Taşıma sürecinde bana, 20.000 TL Nakit promosyonun yanı sıra, 5 adet otomatik fatura talimatı vermem halinde her fatura için 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL daha ödeme yapılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine 5 fatura talimatı verdiğimi düşünerek işlemlerimi tamamladım.

Maaşımı taşıdığım ay doğalgaz faturam otomatik ödeme talimatıyla ödendi ve 1 Haziran’da hesabıma 2.000 TL yattı. Bu tutarın, bana anlatıldığı gibi fatura talimatı kampanyasından kaynaklandığını düşündüm. Haziran ayında ise toplam 3 fatura otomatik ödeme talimatıyla ödendi. Buna göre 3 fatura için 6.000 TL daha yatması gerekirken, hesabıma herhangi bir ek ödeme yapılmadı. 2 Temmuz’da şubeye gidip durumu sorduğumda, müşteri temsilcisi sistemden 1 Haziran’da yatan 2.000 TL’yi göstererek bunun doğalgaz faturası için, Mayıs ayına ait bir kampanya olduğunu söyledi ve başka bir açıklama yapmadı. Bu “Mayıs ayına ait kampanya” bilgisini bana önceden hiçbir şekilde iletmediler, ben de bunu yeni öğrendim. Bana baştan bu şekilde söylenmiş olsaydı, maaşımı Akbank’a taşımayı tercih etmeyeceğimi açıkça belirttim.

Sonuç olarak 5 fatura talimatı verdiğimi sanarken, banka bir faturayı talimata hiç eklememiş ve 10.000 TL ödeme yapması gerekirken sadece 2.000 TL ödemiş durumdadır. Kalan 4 fatura talimatı için toplam 8.000 TL daha ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Akbank’ın, tarafıma vaat edilen promosyon ve fatura talimatı ödemelerini eksiksiz yapmasını, kampanya şartları konusunda müşterilerini açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.