Media Markt'ta İzinsiz Sipariş İptali Ve Teslim Reddi

3 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saat ürününü satın aldım ve şehir dışına çıkacağım için mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. Aynı gün akşam saat 21:07’de siparişimin hazır olduğuna dair e-posta ve SMS ile bilgilendirildim. Ancak ertesi gün ürünü teslim almaya gittiğimde, mağaza çalışanları genel merkez tarafından siparişimin iptal edildiğini ve bu nedenle ürünü veremeyeceklerini söylediler.

Teslim alma esnasında prosedüre uygun şekilde siparişimin teslimatı için gerekli QR kodunu kendilerine ibraz ettiğimde kodu okuttular; ancak sistemde fatura oluşturamadıklarını, işlemi sistemden ilerletemediklerini ifade ettiler. Bu esnada kendi hesabımdan kontrol ettiğimde siparişimin tamamlandığını görebiliyordum. Bunu ilgili çalışanlara belirttiğimde ürünü teslim etmeyeceklerini ve para iadesinin yapılacağını söylediler. Ödemenin kredi kartı ile 4.899 TL olarak alınmış olmasına ve tarafıma ürün faturası gelmesine rağmen, teslimatı gerçekleştirmediler. Teslimatı gerçekleştirmemelerine sebep olan ve aralarında geçen e-posta yazışmasının iç yazışma olduğu gerekçesiyle bana gösterilmesine de izin verilmedi; yalnızca istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğim belirtildi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sipariş kodunu paylaştığımda görevli, sistemde ürün için “müşteri beğenmedi, iade talebi oluşturuldu” bilgisinin göründüğünü söyledi ve mağazayla görüşüp işlemi tamamlamam gerektiğini iletti. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez siparişin internet üzerinden olduğu, sorumluluğun genel merkezde bulunduğu ve mağaza olarak bir işlem yapma yetkilerinin olmadığı ifade edildi. Mağazadaki çalışanlara sistemlerinde görünen “müşteri ürünü beğenmedi” ibaresini sorduğumda net bir yanıt vermediler ve konuyu geçiştirdiler. Siparişimin genel merkez tarafından iptal edildiğine dair tarafıma yazılı bir bildirim gönderilmesini talep ettiğimde de aynı şekilde konuyu geçiştirip herhangi bir belge ya da açıklama sunmadılar.

Tüm bu süreçte kendi isteğimle hiçbir iptal ya da iade talebinde bulunmadığım halde, sistemde benim adıma izinsiz ve gerçeği yansıtmayan bir beyan girilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Talebim, satın aldığım Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saatin, siparişi verdiğim andaki taahhüt edilen fiyat olan 4.899 TL üzerinden, hiçbir ek ücret yansıtılmaksızın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.