to read complaints and reviews, or file yours.20 Yıllık Müşteriye Ücretli Modem Dayatması Ve Abonelik Tehdidi
20 Yıllık Müşteriye Ücretli Modem Dayatması – Aksi Halde Abonelik Sonlandırılacaktır
Yaklaşık 20 yıla yakındır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Son dönemde yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun modemimin eski olmasından kaynaklandığı tarafıma iletildi.
Ancak modemimin garanti süresi dolduğu gerekçesiyle, tarafıma yeni modem için ek ücret talep edilmiştir. Uzun yıllardır düzenli fatura ödeyen ve aboneliğini kesintisiz sürdüren bir müşteri olarak, hizmetin sağlıklı sunulabilmesi için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Sorunun, Türk Telekom tarafından sağlanan altyapı ve kullanılan ekipmandan kaynaklandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çözüm bedelinin müşteriye yansıtılması müşteri memnuniyetine ve iyi niyetli hizmet anlayışına aykırıdır.
Talebim; herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tarafıma ücretsiz ve güncel bir modem temin edilmesi ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesidir.
Aksi takdirde, mevcut sözleşme sürem dolduğunda Türk Telekom aboneliğimi sonlandıracağımı ve tüketici haklarım kapsamında BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
