20 Yıllık Müşteriye Ücretli Modem Dayatması Ve Abonelik Tehdidi

Mehmet

Türk Telekom

01 Şubat 00:43

263

20 Yıllık Müşteriye Ücretli Modem Dayatması – Aksi Halde Abonelik Sonlandırılacaktır

Yaklaşık 20 yıla yakındır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Son dönemde yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun modemimin eski olmasından kaynaklandığı tarafıma iletildi.

Ancak modemimin garanti süresi dolduğu gerekçesiyle, tarafıma yeni modem için ek ücret talep edilmiştir. Uzun yıllardır düzenli fatura ödeyen ve aboneliğini kesintisiz sürdüren bir müşteri olarak, hizmetin sağlıklı sunulabilmesi için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sorunun, Türk Telekom tarafından sağlanan altyapı ve kullanılan ekipmandan kaynaklandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çözüm bedelinin müşteriye yansıtılması müşteri memnuniyetine ve iyi niyetli hizmet anlayışına aykırıdır.

Talebim; herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tarafıma ücretsiz ve güncel bir modem temin edilmesi ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesidir.
Aksi takdirde, mevcut sözleşme sürem dolduğunda Türk Telekom aboneliğimi sonlandıracağımı ve tüketici haklarım kapsamında BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Arızalı Modem Ve Garanti Eksikliği Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Hakan

Türk Telekom

20 Ocak 21:36

257

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır modem kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk kurulum yapıldığında takılan modem arızalı olduğu için değiştirdiler, ancak sonrasında takılan modem de arızalı çıktı ve eski garanti süresi üzerinden devam etmesi gereke...

turk-telekom-arizali-modem-ve-garanti-eksikligi-nedeniyle-surekli-internet-kesintisi-1.jpg

Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Modem Ücreti Mağduriyeti

Deniz

Türk Telekom

23 Eylül 2025 18:25

2.381

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ağustos 2025’te taahhüdüm bitiyordu ve yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüt yenilediğim günün hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı bıraktım ve teknik ekip yönlendirildi. Eve...

2 Destek

Nuran sonuçtan hiç memnun değil

Gelmeden Faturalandırılan Modem Ve Haksız İptal Ücreti Mağduriyeti

Nuran

Türk Telekom

03 Aralık 2025 16:08

608

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Faturama yansıyan iki farklı problemim var ve defalarca aramama rağmen çözüme kavuşmadı. Öncelikle, modem ücretiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Modem bana hiç gelmediği için modemi iptal ettirdim, ancak buna rağmen faturamdan modem ücreti kesilmeye devam ediy...

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Altyapı Yenilendiği Halde Modem Kirası Haksız

Betül

Türk Telekom

30 Aralık 2025 17:51

680

Pandemi döneminden bu yana Türk Telekom müşterisiyim ve uzun süredir 35 Mbps hızında internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 8–9 ay önce bölgemde altyapı yenilenerek fiber internete geçildi. Bu geçişten sonra elimdeki mevcut modemimin fiberi desteklemediği, fiber uyumlu yeni bir modem kullanmam ger...

Yeni Modem Beklerken İnternetimin Tamamen Kesilmesi Mağduriyet Yaşattı

Engin

Türk Telekom

02 Aralık 2025 00:31

509

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 27 Kasım tarihinde, mevcut taahhüdümün bitimine yaklaşık bir ay olmasına rağmen yoğun aramalar üzerine yeni bir paket için taahhüt verdim. Görüşme sırasında hız artışı için modem değişmesi gerektiği söylendi ve online olarak bunu da onayladım. Ancak ertesi gün ...