20 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetinde Oyalama

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza, 26 Ocak’tan 3–4 gün önce başladı, belki düzelir diye hemen aramadım, ancak sorun devam edince 26 Ocak’ta arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi.

Tarafıma “teknik arıza” ve “çevresel sorun” gibi gerekçeler söyleniyor, fakat aynı çevredeki tüm Türk Telekom kullanıcılarında da aynı sorun olduğu halde somut bir çözüm üretilmiyor. Üstelik artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, sistem sürekli oyalıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Açtırdığım arıza kaydının bile silinmiş olması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Her ay bu hizmet için 550 TL ödüyorum ve buna rağmen uzun süredir internetsiz bırakılıyorum. Oğlumun derslerine girebilmesi için 20.000 TL vererek Doping Hafıza paketi aldım, ancak internet olmadığı için derslerine katılamıyor, eğitim süreci olumsuz etkileniyor.

İnternet hizmetimin en geç 24 saat içinde kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.