20 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve 450 TL Mobil Veri Ücretinin İadesi

Yaklaşık 20 gündür, 14.10.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev sabit internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için günlük işlerimi ve iletişimimi cep telefonumun mobil interneti üzerinden sürdürmek zorunda kaldım ve yaklaşık 450 TL tutarında ek mobil internet maliyeti oluştu.

Çağrı merkezinizi defalarca aradığımda her seferinde sadece bölgede altyapı çalışması olduğu ve beklemem gerektiği söylenmiştir. Yan apartmanımızdaki kentsel dönüşüm sebebiyle o binanın altyapısı kesilirken, arkasında bulunan iki blok apartmanın da internet altyapısı bu çalışmadan etkilenmiş ve yaklaşık 16 gündür internetimiz kesintiye uğramaktadır. Buna rağmen çevremizdeki binaların ve aynı apartmandaki diğer dairelerin bağlantıları yapılmışken, benim hattım için somut bir işlem yapılmamıştır.

Ayrıca adres kaydımla ilgili bir sorun olabileceği müşteri temsilcileri tarafından ifade edilmesine rağmen bu konuda da somut, sonuç doğuran bir adım atılmamıştır. Abonelik numaram 1898069149 olup, tarafıma ait hatta ilişkin bağlantı sorunu hâlen devam etmektedir.

Çağrı merkezi üzerinden yürüyen standart süreçten artık bir sonuç alamadığım için şikayetimin Bakırköy Telekom Müdürlüğü yetkili teknik birimi ve ilgili üst yönetim tarafından incelenmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet ve yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamaları için tarafıma uygun iade veya ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını ve başvurumun yetkili bir yönetici tarafından değerlendirilerek yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.