Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımı kullanıyorum ve bugüne kadar internet kullanımımla ilgili herhangi bir sorun yaşamıyordum. Mart ayına kadar 15 GB internet paketimi kullanım alışkanlıklarıma göre sorunsuz şekilde kullanırken, Mart ayında taahhüdümün sona ermesi üzerine 10 Mart 2026 tarihinde “Değerli 15 GB” paketine geçiş yaptım.
Bu tarihten sonra, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen internet kotamın beklenenden çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. Kısa süre içerisinde internetimin bitmek üzere olduğuna ve ardından tamamen tükendiğine dair SMS bildirimleri aldım. Normal şartlarda bu kadar kısa sürede paketimin bitmesi mümkün değilken, bu durum sonucunda taahhütlü faturamın aşım nedeniyle ciddi şekilde yükseldiğini gördüm.
İlk etapta bunun kullanım kaynaklı olabileceğini düşünerek başvuru yapmadım. Ancak 10 Nisan tarihinde paketimin yenilenmesi sonrası, internet kullanımımı özellikle ve bilinçli olarak ciddi ölçüde azaltmama rağmen paketimin yaklaşık 10 gün içinde tekrar tükenmesi dikkatimi çekti ve durumun normal olmadığını düşündüm.
Bu süreçte ülke genelinde 5g geçişleri olduğunu biliyorum ancak kullandığım cihaz 5g desteklememektedir. Cihazım iPhone xr modelidir. Buna rağmen internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesinin mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşmede internet kullanım detaylarım hakkında bilgi veremeyeceklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sorunumun çözümü için ne yapabileceğimi sorduğumda da yapabileceğim bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
541 *******01 numaralı hattıma ait internet kullanım detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini ve olası bir sistemsel hata veya yanlış ücretlendirme olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ben her ay bu denli yüksek faturalar ödeyip buna rağmen internetimi rahatça kullanamamak istemiyorum.
Türk Telekom’un bu konuyu ciddiyetle ele alarak gerekli incelemeleri yapmasını, varsa hatalı bir ücretlendirme ya da sistemsel bir sorun bulunması halinde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla detaylı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, eğer tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulamıyorsa, 9 Şubat 2027 tarihine kadar devam eden taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar