1,5 Yıldır Çözülmeyen İnternet Nakli Ve Altyapı Sorunu

8839297679 hizmet numaralı Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi kapsamında yaklaşık 1,5 yıldır çözülemeyen bir mağduriyet yaşamaktayım. Ekim 2024’te nakil başvurumu yaptım ve o tarihten bu yana yeni adresimde ev interneti hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) iki kez başvuruda bulundum; bugünle birlikte bu konu hakkında üçüncü başvurum gerçekleşmiş oldu. Son olarak Korkuteli Türk Telekom Müşteri Hizmetleri biriminde yapılan görüşmede, altyapı müdürlüğü ile konuşulduğu ve hattın Aralık ayı içinde çekileceği tarafıma iletildi. Ancak Aralık ayı geçmesine rağmen hâlâ altyapı ve bina içi bağlantı işlemleri tamamlanmamış, ev interneti hizmeti sunulamamıştır.

Bu başvuruyla birlikte, sadece “kayıt alındı”, “sorgulanıyor”, “180 gün süre” gibi genel ve soyut bilgilendirmeler yerine somut adımlar atılmasını ve yazılı olarak net bir süreç paylaşılmasını talep ediyorum. Uzun süredir ev interneti hizmeti alamamamız nedeniyle, özellikle evden çalışan ve internet üzerinden geçimini sağlayan aile bireyim ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir. Ayrıca farklı bir servis sağlayıcıya geçmek istesek dahi, altyapı Türk Telekom’a bağlı olduğu için fiilen başka bir alternatifimiz bulunmamaktadır.

Bu nedenle talebim, yeni adresimde altyapı kurulumunun ve bina içi bağlantıların ivedilikle tamamlanması, ev interneti hizmetinin bir an önce sağlanması ve tarafıma açık, yazılı bir çözüm planı ile net bir tarih aralığı bildirilmesidir.