11 Ay Geciken Nakil Ve 500 TL Ücret Artışı İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetim için 2024 Eylül ayında nakil talebinde bulundum. Normal şartlarda kısa sürede tamamlanması gereken nakil işlemi 2025 Ağustos ayına kadar uzadı ve yaklaşık 11 ay boyunca internet hizmeti alamadım.

Nakil talebini oluşturduğum tarihte nakil ücreti yaklaşık 180 TL civarındayken, işlem ancak 11 ay sonra tamamlandığında hesabıma 500 TL civarında, taksitli bir nakil ücreti yansıtıldı. Ücret artışı benimle ilgili olmayan, tamamen sürecin uzamasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen bu farkı da ödemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca fatura ödemedim ancak hizmet de alamadım ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, çoğu şeyi kendi çabamla takip ederek öğrenmek zorunda kaldım.

Şu anda taahhüt sürem de dolmuş durumda. Başta anlaştığımız taahhüt süresi içindeki kullanım oranımı dolduramadığımı düşünüyorum. Bu nedenle yeni yapılacak taahhüt anlaşmasında tarafıma indirim uygulanmasını ve nakil işleminin gereksiz yere uzaması nedeniyle oluşan ücret farkının iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattıma ait müşteri numaram 1784038721’dir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, hem nakil ücreti hem de yeni taahhüt konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.