15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim, İzmir Güzelbahçe Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresimde 10 Şubat’ta arızalandı ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Bugün 25 Şubat olmasına rağmen, yani tam 15 gündür, arıza ile ilgili ne bir gelişme oldu ne de sahada ilgilenen bir ekip gördüm; internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde 444 1 444 üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Sadece yaklaşık üç günde bir “arıza inceleniyor” şeklinde mesaj geliyor, bunun dışında tarafıma hiçbir somut bilgi verilmiyor, süreç şeffaf ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İnterneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için kullanmam gerekirken 15 gündür hizmet alamıyorum ve çözüm için de herhangi bir net adım atılmıyor. Arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu arıza kısa sürede kalıcı şekilde çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamadan sözleşmemin iptal edilmesini ve ev internetimi başka bir sağlayıcıdan alabilmek için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.