15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom ev interneti 24 Mbps paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 Ekim’den bu yana, yani 15 gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun giderilmedi, sürekli ileri tarihe ertelenen bir arıza kaydı ile oyalandım ve halen internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Gelen ekipler artık buradan destek alamayacağımı, kendilerinin yapabileceği bir şey kalmadığını söyledi. Daha sonra görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, cayma bedelsiz çıkış hakkım olabileceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “etseniz de etki etmez” şeklinde bir geri bildirim aldım ve bu yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, buna rağmen taahhüdümün de daha uzun süre devam ettiği bu durumda, hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.