15 Gün Boyunca Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 15 gündür 100 Mbps internet abonesiyim ve 05.05.2016 saat 13.51’den bu yana internetim tamamen kesik. Aynı binada ve sitede oturan komşularımın hepsinde internet sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda sorun yaşanıyor.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ancak herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Arıza kaydı da açılmıyor, şikayet formu da oluşturulmuyor, dolayısıyla sorunla ilgili net bir açıklama ya da geri dönüş alamıyorum.

İnternet hizmetimden faydalanamadığım bu uzun süre boyunca hem mağdur edildim hem de bilgi alamadım. İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve 15 günlük kesinti süresine ait haksız yere tahsil edilecek ücretlerin faturalarımdan iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.