1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Ankara ili Çankaya ilçesi Yaşamkent Mahallesi’ndeki adresimde kayıtlı Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır kesinti yaşanmakta ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Türk Telekom Fiber’de Yılın Fırsatı Kampanyası 24 Mbps paketini kullanmama rağmen bağlantım tamamen kesik durumdadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, otomatik sesli yanıt sistemi sürekli beni ana menüye döndürmekte ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermemektedir. Bu nedenle sorunu sözlü olarak detaylı şekilde aktarabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

19.06.2026 tarihinde 5721****73 ID’li arıza kaydı oluşturmama rağmen, sistemde talebimin hâlâ “Teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında bekletildiğini görmekteyim. Aradan geçen uzun süreye rağmen sahada ya da hattımda yapıldığına dair somut bir işlem ya da ilerleme tarafıma yansıtılmamıştır.

İnternet erişimim olmadığı için zorunlu olarak mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyor, bu nedenle sürekli kota aşımı yaşayarak ek ücret ödemek durumunda kalıyorum. Bu durum maddi olarak mağduriyetime, aynı zamanda günlük işlerimi ve iletişimimi aksattığı için manevi olarak da yıpranmama neden olmaktadır.

Arızamın ivedilikle giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmete ilişkin kesinti dönemine ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını ve mobil internet aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.