Saha Çalışması Nedeniyle 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve İzmir Çankaya Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Kullandığım 24 Mbps limitsiz internet hizmetim 16 Nisan Perşembe gününden beri, yani 3 gündür “saha çalışması” gerekçesiyle tamamen kesik durumda; evde hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi verilmedi, arıza tarihi sürekli ileri atıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son görüştüğümüz müşteri temsilcisi C****** isimli kişiydi ve açık konuşmak gerekirse Türkçe'yi düzgün konuşamadığı ve ne söylediği anlaşılmadığı için zaten iletişim kurmakta zorlandık. Kendisine saha çalışmasının neden bu kadar uzadığını sorduğumuzda, “Bir ay sürenler var” gibi son derece umursamaz bir yanıt verdi. Böyle bir cevabı duyunca, “O zaman sizi niye tercih edelim ki?” demekten kendimizi alamadık.

Kesinti nedeniyle hem günlük işlerimiz hem de internet üzerinden yürüttüğümüz tüm ihtiyaçlarımız aksadı. İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını, bu kadar uzun süren ve düzgün yönetilmeyen kesinti nedeniyle ilgili dönem faturamızda indirim/iadeye gidilmesini ve süreçle ilgili bize açık, anlaşılır ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da daha yetkin ve anlaşılır bir iletişim kurulmasını bekliyorum.