14 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Çözüm Bekleyen Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 20 Nisan 2026 tarihinden bu yana, yani 14 gündür internet bağlantım tamamen yok ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

İstanbul Zeytinburnu Modabağ Caddesi bölgesinde ikamet ediyorum. Konuyla ilgili bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Tarafıma ait 5630****93 numaralı arıza kaydı bulunuyor. Kayıtta arıza tipi fiziksel internet bağlantısı problemi olarak geçmekte ve başlangıç tarihi 20.04.2026 18:42:51 olarak görülmektedir. Durum kısmında “teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesi yer almasına rağmen 14 gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı evde yaşayan üç kişi olarak interneti aktif şekilde kullanan bir aileyiz. Uzun süredir internetsiz kalmamız ve bu süreçte mecburen mobil veri kullanmak zorunda olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet arızamın acilen giderilmesini, hizmet alamadığım 14 günlük süreye ilişkin fatura indirimi ya da bedel iadesi yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri giderlerinin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.