1000 Mbps Ödemesine Rağmen 100 Mbps Hızda İnternet

Türk Telekom’dan 1000’e 50 hızında ev internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır haberim olmadan internet hızım 100 megabite düşüyor ve ben fark etmezsem bu şekilde kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen her ay 1000 megabit paket ücreti ödüyorum.

Bu sorun nedeniyle defalarca işlem yapıldı, modem değiştirildi, evin içindeki kablolar 3–4 kez değiştirildi Cat7 al Cat6 al Cat8 2-3 bin lira kabloya harcadım. Ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Adresim Ankara ili Pursaklar ilçesi Yunus Emre Mahallesi Sezdirmez Sokak Soylu Apartmanı üzerindedir ve sorun bu adreste devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “herhangi bir sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum. Israr edip CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimde ancak o zaman hat üzerinde sorun görüntülendiği söyleniyor, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Ekipler binaya gelip “binadan kaynaklı bir arıza yok” diyerek gidiyor, fakat hızım yine 100 megabitte kalıyor.

Ben 1000 megabit hız için ücret ödüyorum ve bunun karşılığını alamıyorum. İnternet hızımın paketimde taahhüt edilen değerlere yükseltilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca mağdur olduğum dönem için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.