Şırnak Cizre'de 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi 60 Saatten Fazla Sürdü

Türk Telekom’un 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Hat numaram 178 461 6350, Şırnak ili Çizre ilçesinde ikamet ediyorum. 25 Şubat saat 10:00’dan beri evimde fiber internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemde PON ışığı yanıyor, ancak WAN ve internet ışıkları yanmıyor, yani bağlantı hiç gelmiyor. Yaklaşık 60 saatten uzun bu kesinti nedeniyle işimi, online işlemlerimi ve günlük hayatımı sürdüremez hâle geldim; ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Arıza kaydımı 444 1 444 üzerinden oluşturdum, ancak bugüne kadar teknik ekipler adresime gelmedi, net bir çözüm tarihi de verilmiyor. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “kontroller devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi veriyor, fakat saatler ve günler geçmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmıyor. Şikayetvar’da Şırnak Çizre bölgesi için benzer şekilde günlerce süren fiber kesintileri, kopan fiber kablolar ve ekip müdahalesindeki gecikmelerle ilgili çok sayıda şikayet bulunması, bunun bölgesel bir altyapı sorunu olduğunu düşündürüyor; buna rağmen hedeflenen 24–48 saatlik çözüm süresi açıkça aşılmış durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, hizmetin taahhüt edildiği nitelikte ve kesintisiz biçimde sunulmaması ayıplı hizmet niteliğindedir. Özellikle premium seviyedeki 1000 Mbps paket için bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti kabul edilemez.

Bu nedenle, öncelikle arızanın derhal giderilmesini, teknik ekibin acil olarak adresime yönlendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak adım adım bildirilmesini talep ediyorum. Kesinti nedeniyle kullanamadığım 60+ saatlik (ve kesinti devam ediyorsa ek sürelerin) hizmet bedelinin, yüksek hızlı paket tutarı da dikkate alınarak orantılı şekilde fatura iadeleriyle tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Arızanın uzaması halinde, müşteri hizmetlerinde de ifade edilen azami süreler ve mevzuat çerçevesinde, herhangi bir ceza yansıtılmaksızın bedelsiz taahhüt feshi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı bilgilendirme yapılmasını, çözüm planı ve kesintiye ilişkin detayların açıkça paylaşılmasını bekliyorum. Aksi hâlde BTK Tüketici Şikayet platformu üzerinden ve Şırnak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.