10 Yıllık Kalıcı Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı sorunum hiç kalıcı olarak çözülemedi. İnternetim sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum. Sokağımıza biri taşınıp internet bağlattığında benim internetim tamamen kesiliyor, bağlantım olduğunda da ciddi hız problemleri yaşıyorum.

Daha önce eve gelen teknik ekipler, hattın başka bir binadan geldiğini, hatların çok karışık ve sorunlu olduğunu söyleyip net bir çözüm sunmadan ayrıldılar. 2025 yılında yaşanan bir kesinti döneminde ise yaklaşık 3–4 ay boyunca neredeyse hiç internet hizmeti alamadım, bağlantı sürekli kopuk kaldı. Her aradığımda arızanın bir ay sonraya çözüleceği söylendi ancak aylarca hizmet verilemedi. Bu süreçte internetsiz kalmamak için başka bir sağlayıcıdan 12 ay taahhütlü mobil modem almak zorunda kaldım ve çok yüksek faturalar ödedim.

Bugün yine müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekibin ilgileneceği söylendi ancak 3 gündür ne arayan var ne gelen, herhangi bir dönüş yapılmadı. Hizmet numaram 8853300538’dir.

Ağustos ayında taahhüdümün bittiğini sonradan öğrendim. Numaram değiştiği için bana ulaşılamamış ve yaklaşık 5 aydır 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Buna rağmen ne kesintisiz ne de sağlıklı bir internet hizmeti alabiliyorum.

Sokağın başındaki evlerde fiber altyapı görünmesine rağmen, birkaç metre farkla benim evimde altyapı görünmüyor. Yıllardır süren bu mağduriyetimin giderilmesi için adresimdeki internet altyapısının ve tesisatın kalıcı ve düzgün şekilde yenilenmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın tamamen çözüleceği bir altyapı çalışması yapılmasını talep ediyorum.