Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom sabit internet hattımız 30 Aralık 2025 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda ve evde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyoruz. Günlerdir süren bu kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, maalesef tek bir adım atılmadı. Her aradığımızda ekiplerin adrese gelip arıza ile ilgileneceği söylendi; ancak söylenen hiçbir tarih ve söz tutulmadı, hiç kimse gelmedi, ortada ne gelen bir ekip ne de düzeltilen bir hizmet var.

Tüm bunların üzerine bir de dalga geçer gibi hattımıza haftalık 5 GB mobil internet için kod paylaşmışlar. Ev interneti çalışmadığı için mecburen kendi mobil internetimiz üzerinden bağlandık ve verilen bu 5 GB’lik internet birkaç kullanımda bitti. Kendi faturalı/mobil hattımızdan sürekli ek paket yüklemek zorunda kaldık, bu yüzden normalde hiç ödemeyeceğimiz kadar yüksek mobil internet ücretleri ödedik. Hem çalışmayan sabit internet için fatura çıkmaya devam edilmesi hem de üstüne mobil hatta ek masraf yaptırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süredir ev internetini kullanamamamıza rağmen faturalandırmanın devam etmesini, defalarca aramamıza rağmen hiçbir gerçek çözüm üretilmemesini ve yanlış yönlendirildiğimizi hissederek bu kadar oyalandıktan sonra hâlâ sorunumuzun giderilmemiş olmasını şiddetle kınıyorum. Ev internetimizdeki arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığımız tüm dönem için faturalarımıza iade/indirim yapılmasını ve bu süreçte mobil hattımızdan almak zorunda kaldığımız ek internet paket bedellerinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.