10 Gündür Fiber İnternet Bağlantısı Yapılmadı Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 10 gündür Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında internet hizmeti alamıyorum. Binadaki fiber kabloların değişeceği belirtilerek yeni bir kablo çekildi, ancak bu kablo bağlantısı yapılmadan öylece bırakıldı. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, “bölgesel arıza” olduğu ve ertesi gün saat 18.00’de sorunun giderileceği söyleniyor; fakat bugüne kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ayrıca, aktif arıza kaydı olduğu için yeni bir kayıt da oluşturulamıyor.

Telefon, online işlem merkezi ve teknik ekip dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını kullandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Aboneliğim taahhütlü olup, ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılmaktadır. Taahhüdümde 89 gün kalmıştır ve aylık 800 TL ödeme yapıyorum.

Arızanın acil olarak giderilmesini ve internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1782314208.