Ayıplı H&M Ceketi İçin Değişim Reddi Ve Fiyat Farkı Ödeme Zorunluluğu

11.11.2026 tarihinde H&M online mağazanız üzerinden 81582077611 numaralı sipariş ile satın aldığım dolgulu su ve rüzgar geçirmez ceketi tarafıma yırtık, yani ayıplı olarak teslim aldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde tarafıma yalnızca iade seçeneği sunulmuş ve ürün değişimi yapılmayacağı belirtilmiştir. Ancak söz konusu ürünü kampanya döneminde 1.200 TL bedelle satın almış bulunmaktayım, ürünün güncel satış fiyatı ise 3.000 TL’dir. Kusurlu ürün gönderimi tamamen firmanızın sorumluluğundayken, iade sürecine zorlanmam durumunda aynı ürünü tekrar satın alabilmem için aradaki 1.800 TL’lik fiyat farkını ödemek zorunda bırakılarak açıkça mağdur edilmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici olarak “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” seçimlik hakkım bulunmaktadır ve bu hakkın kullanımı satıcı tarafından engellenemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, tarafıma gönderilen kusurlu ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini veya mevcut stok bulunmuyorsa aynı ürünü güncel fiyattan temin edebilmem için aradaki fiyat farkını karşılayacak tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum.