10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Türk Telekom ev interneti Prime 200 Mbps müşterisiyim. Şanlıurfa Haliliye Ahmet Yesevi Mahallesi 9842. Sokak’ta ikamet ediyorum ve 25 Mayıs’tan bu yana, yani 10 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen bölgede çalışma olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı ve kimse sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca bir sonraki gün saat 12.00’ye kadar düzeleceği söylenip kayıt açıldı, ancak verilen hiçbir saat ve tarih tutulmadı. Arıza kaydı açılıyor gibi görünüyor ama pratikte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Eşim uzaktan çalıştığı için internet kesintisi yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldık, paketlerimiz bitti ve bu nedenle maddi olarak da zarara uğradık. Buna rağmen hâlâ ev internetimiz çalışmıyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle bulunduğumuz adresteki internet arızasının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca 25 Mayıs’tan itibaren internet hizmeti alamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum. Uzun süreli bu kesintinin ve verilen sözlerin tutulmamasının tarafıma yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.