Yetkisiz İade İşlemi, Fatura Eksikliği Ve Tamir/Değişim Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Oral-B Pro 3500 model diş fırçası arızalandıktan sonra hem faturaya ulaşmak hem de ürünün tamir ya da değişim sürecini başlatmak için satıcı ve Trendyol ile iletişime geçtim. Fatura talebinde bulunmama rağmen satıcı da Trendyol da faturamı tarafıma iletmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü incelemeye göndermem gerektiği, sonuç olarak iade, değişim, tamir veya red kararı verileceği söylendi. Ben görüşme sırasında özellikle iade istemediğimi, sadece değişim ya da tamir talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu durumda satıcı ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci satıcıya yönlendirdi.

Satıcı firma ile yaptığım görüşmede de iade talebim olmadığını, ürün değişimi veya tamirinin yapılmaması halinde ise en azından ürünün faturasının kutunun içine konularak arızalı haliyle tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Satıcı, ürünü iade etmeyeceğini, red kararıyla geri göndereceğini ve benim bir servise başvurmam gerektiğini söyledi. Ürün kargo sürecindeyken aslında iptal işlemi yapma hakkım vardı ancak satıcının “red kararı vereceğim ve ürünü geri göndereceğim” söylemine güvenerek iptal etmedim.

Buna rağmen ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz, 23.09.2026 tarihinde tarafımdan özellikle istenmemiş olmasına rağmen iade süreci başlatılmış. Ben ürünü yaklaşık 1600 TL’ye yakın bir bedelle satın almıştım, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 3300 TL seviyesine çıkmış durumda ve neredeyse iki katından fazla fark oluşmuştur. Ben başından beri iade değil, arızalı diş fırçamın değişimini ya da tamir edilerek tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, bilgim ve onayım dışında başlatılan iade işleminin iptal edilmesini, arızalı Oral-B Pro 3500 diş fırçamın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da tamir edilerek faturası da eklenmiş şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.