Trendyol’da Şarjlı Diş Fırçası İadesi 13 Gün Boyunca İncelemede Kaldı Ve Ücret Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım şarjlı diş fırçası için yaşadığım iade sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra faturasını talep ettim, asistan üzerinden görüştüğümde bana satıcıdan daha önce fatura talep edildiği, ancak iletilmediği için satışa kapandığı söylendi ve dilerseniz ürünü iade edebilirsiniz denilerek iade kodu tarafıma verildi.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece dış kutusu açılmış şekilde, içi tamamen sıfır ve paketli olacak biçimde geri gönderdim. Ürün 5 Mayıs’ta Trendyol’un eline ulaştı, 6 Mayıs’ta da incelemeye alındığı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana, yani 13 gündür iade sürecim hâlâ “incelemede” görünüyor ve kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum, sadece 21 gün beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm hata ve sorumluluğun satıcı ve Trendyol kaynaklı olduğunu düşünüyorum, çünkü fatura gönderilmediği için satış kapatılmış ve iade yönlendirmesi de bizzat Trendyol asistanı tarafından yapılmıştır. Ürünü eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderdiğim halde, 13 gündür iademin sonuçlanmaması ve ücretimin kredi kartıma yatırılmaması beni mağdur ediyor.

İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve şarjlı diş fırçası için ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişim ve süreç aksaklığı ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 11191877122.