Garanti Dışı Bırakılan Suya Dayanıklı Diş Fırçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Oral White marka diş fırçası satın aldım. Ürünü son altı aydır neredeyse hiç sorunsuz kullanamıyorum, çünkü defalarca arızalandı ve her seferinde tamir için servise göndermek zorunda kaldım. Toplamda beş kez tamire gönderdim, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak giderilmedi; ürün bana geliyor, en fazla bir‑iki gün düzgün çalışıyor ve ardından tekrar arızalanıyor.

Bu süreçte her gönderimde kargoyu karşı ödemeli olarak yollattıkları için yaklaşık 750 TL civarında kargo parası ödemek zorunda kaldım. Son gönderimde ise tarafıma “diş fırçası suyla temas etmiş, kart değişmesi gerekiyor, garanti kapsamı dışında, 750 TL bedeli var” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Suya dayanıklı olması gereken bir elektrikli diş fırçası için “suyla temas” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmam hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu.

Ürün defalarca tamire gitmesine rağmen arıza giderilemediği için değişim talep ettim ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Tüm bu yaşananlar sonrası öncelikli talebim, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi; bu mümkün değilse en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki tutarsızlığın dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.