Trendyol’un Lenovo H210 Kulaklığının Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol.com üzerinden, bizzat Trendyol satıcılı Lenovo h210 model oyuncu kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kafa bandı ayarının ergonomik olarak yetersiz kalması nedeniyle ürünü fiilen kullanmadan derhal iade sürecine başlattım. Kutu içeriğinde hiçbir eksik bırakmadan, ambalajı hasarsız şekilde ve ürünün yeniden satılabilirliğini koruyacak biçimde eksiksiz paketleyerek Trendyol’a iade gönderdim.

Buna rağmen iade talebim, yalnızca “hijyen koşullarına uygun olmadığı” yönünde genel bir ifade kullanılarak reddedildi. İnceleme aşamasında herhangi bir temas veya hijyen ihlali oluşmaması için kulaklığı sadece kulak pedlerine koruyucu bone takarak denedim ve bu durumu gösteren fotoğraflı kanıtları Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcilerine sundum. Buna karşın süreç ikinci kez, yine aynı genel hijyen gerekçesi öne sürülerek ve somut bir açıklama yapılmadan reddedildi.

Kulak üstü kulaklıkların doğrudan kulak kanalına giren kulak içi ürünlerle aynı kategoride değerlendirilemeyeceğini ve cayma hakkı kapsamında yer aldığını ortaya koyan Tüketici Hakem Heyeti emsal kararlarını da Trendyol’a iletmeme rağmen, sunduğum görsel kanıtlar ve yasal çerçeve dikkate alınmamıştır. Sektöründe öncü ve kurumsal bir firma olan Trendyol’un, tüketici haklarını ve müşteri mağduriyetini yok sayan bu yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimi 4 Eylül 2026 tarihinde verdim, ilk iade reddi 7 Eylül Pazartesi günü, ikinci ve son iade reddi ise 17 Eylül 2026 tarihinde tarafıma bildirildi. Tüm bu süreçte sadece “hijyen koşullarına uygun olmadığı” yönünde genel bir gerekçeye dayanılarak, herhangi bir somut hijyen ihlali gösterilmeden iade talebimin reddedilmesi sonucunda mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, Lenovo h210 model kulaklığım için mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkımın tanınarak iademin onaylanmasını ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mevcut dosya ve görsel kanıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca benzer alışveriş süreçlerinde diğer Trendyol müşterilerinin de bu katı ve tüketici aleyhine işleyen iade politikasını dikkate almasını önemle belirtmek isterim.