H3S 6.0 Bluetooth Kulaklık İade Talebimin Hijyen Nedeniyle Haksız Reddedilmesi

24.08.2026 tarihinde Trendyol (dsm Grup Danışmanlık A.Ş.) satıcısından “H3S 6.0 Bluetooth Kulaklık” isimli kulak üstü (over‑ear) modeli 2.041,23 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez denedim ve performansı beklentimi karşılamadığı için aynı gün cayma hakkımı kullanmak üzere Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Trendyol, satıcısı kendisi olmasına rağmen iade talebimi “kişisel kullanım ve hijyen kuralları” gerekçesiyle reddetti ve ürünün tarafıma geri kargolanacağını iletti. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11/d maddesindeki hijyen istisnasının yalnızca vücut içine giren veya doğrudan hijyen riski taşıyan ürünleri kapsadığını biliyorum. Satın aldığım ürün ise kulak kanalına girmeyen kulak üstü bir modeldir ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da kulak üstü kulaklıkların hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kapsamı dışına çıkarılamayacağı yönünde emsal kararlar bulunmaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, hiçbir şekilde hijyen istisnası kapsamına girmeyen bu ürün için cayma hakkımın engellenmemesini, iade talebimin kabul edilmesini ve 2.041,23 TL bedelin kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni arayan müşteri hizmetleri personelinin de, başkalarının benzer problemlerle uğraşmaması adına konu ile ilgili doğru şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.