Açık Kutu Gerekçesiyle Reddedilen Arızalı Kulaklık İadesi

Trendyol üzerinden, dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş aracılığıyla satış yapan satıcıdan havit Gamenote fuxi h3 model kulaklığı 28.07.2026 tarihinde, sipariş numarası 11454779820 ile satın aldım. Ürün 30.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün elime geçer geçmez kutusunu açıp sadece bir kez denedim ve sesin cızırtılı ve bozuk geldiğini fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu anlayınca, yaklaşık bir saat içinde “ses kalitesi bozuk, cızırtı var” gerekçesiyle iade kodu oluşturdum ve 31.07.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Buna rağmen iademin, “ürün kutusu açılmış” denilerek reddedildiğini öğrendim. Bozuk bir kulaklığın arızalı olup olmadığını, kutusunu açmadan ve denemeden anlamam bekleniyor gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Mağazadan alsam ürünü orada açıp birlikte test edebilirdik, internetten aldığım için ise en doğal hakkım olan ürünü açıp denemem bile iade reddi gerekçesi yapılmış durumda. Ayrıca haklı olduğum bir konuda beni servise yönlendirmek istemenizi de kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili gerekli yerlere başvurularımı yaptım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim, şu anda sonuçları bekliyorum. Burada amacım para değil, yapılan haksızlığın giderilmesidir. Arızalı olan bu ürünü servisle uğraşmadan size iade etmek ve ücret iadesini almak istiyorum. Ürünü kargodan teslim almadan tarafınıza tekrar gönderdiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Arızalı gelen havit Gamenote fuxi h3 kulaklığımın, “kutusu açıldı” gerekçesiyle iade reddi kararınızın iptal edilmesini, ürün iademin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.