İade Talebim Hijyen Gerekçesiyle Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden #11220720181 sipariş numarası ile Havit Gamenote H2002P kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü 10 Mayıs Pazar günü teslim aldım ve 14 günlük yasal cayma hakkım dolmadan, 22 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü Karaman'daki Aras Kargo şubesi üzerinden iade için gönderdim. Ürünü iade etme sebebim, ürününde bariz bir “dip ses (statik gürültü)” problemi yaşamamdı; ancak süreçle uğraşmamak adına sistemde iade sebebi olarak “Beğenmedim / Vazgeçtim” seçeneğini işaretledim.

İadem sonrasında tarafıma “Hijyen koşullarına uygunluk – Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir.” şeklinde tamamen hukuksuz bulduğum bir gerekçe ile ret açıklaması gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli, kulak üstü kulaklığın da hijyen ürünü sayıldığını, kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini söyledi.

Ben ürünü 14 günlük yasal cayma süresi içinde, yalnızca deneme amaçlı takıp dip ses sorununu gördükten hemen sonra usulüne uygun şekilde paketleyerek iade ettim. Kulak üstü (over‑ear) kulaklıklar, kulak içi kulaklıklar gibi doğrudan vücut sıvısıyla temas etmediği için mesafeli satış sözleşmelerindeki “hijyen kapsamında iadesi yapılamayacak ürünler” sınıfına girmemektedir ve ürünün sadece denenmiş olması cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.

Kulak üstü bir kulaklığın bu şekilde mesnetsiz bir hijyen gerekçesiyle koşulsuz olarak reddedilmesini Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve yasal haklarıma aykırı buluyorum. Trendyol’un, satıcısı kendisi olduğu bu alışverişime ait mağduriyeti acilen gidermesini, haksız hijyen gerekçesinin iptal edilerek iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklılığımı ortaya koyan emsal kararlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.