Açılmamış Kulaklık İadesi Otomatik Red Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden 25 Nisan 2026 tarihinde Trendyol satıcısından bir kulaklık satın aldım. Ürünü hiç açmadım, koruma bandı ve jelatini tamamen üzerinde duruyor, sadece dış poşette karışıklık yaşandı. Ürün elime ulaşır ulaşmaz iade talebi oluşturdum ve belirtilen şekilde iade ettim.

Ancak iadem, sistemde “hijyen koşullarına uygun değil” gerekçesiyle otomatik olarak reddediliyor. Ürünü üç kez iade etmeme rağmen, her seferinde aynı şekilde robotik bir şekilde geri gönderiliyor ve bu durum bir türlü düzeltilmiyor. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadığı ve iç ambalajı açılmadığı halde, dış poşet yüzünden haksız bir biçimde mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca zaman ve emek harcadım, her seferinde para iadesi alamadan tekrar tekrar aynı sorunla karşılaştım. Kutusu ve jelatini hiç açılmamış bir ürün için sürekli bahane üretilmesi ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda uğraştırdı. İlk başta ürünü kapıdan teslim alırlarken, sonrasında kapıdan almamaya başlayıp ürünü benim götürmemi istediler. Ürünü her gönderişimde aynı şekilde geri gelmesi ve yeniden göndermemin istenmesi, bu sürecin böyle devam edeceği endişesini de artırdı ve artık bunu kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü yeniden göndermemi, tekrar iade sürecine girmemi söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle defalarca aynı işlemi yaptım; buna rağmen sistem yine otomatik red vererek ürünü bana geri yolladı ve sorun çözülemedi.

Sipariş numaram 11172283953’tür. İademin artık otomatik sistemle değil, manuel ve dikkatli bir inceleme ile değerlendirilmesini, ürünün koruma bandı ve jelatini açılmamış olduğu görülerek iademin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.