Trendyol’da IMEI Kopyalanan Telefon İçin Satıcı Ve Platform Sorumluluğu Ve İade Talebi

26.05.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Royal Bilgi isimli satıcıdan 6.999,90 TL ödeyerek Redmi Note 11s cep telefonu satın aldım. 21.09.2026 tarihinde hattıma telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı ve cihazın kapatılacağına dair bir SMS bildirimi geldi. Ardından e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda da IMEI numaramın başka cihazlara kopyalandığını açıkça gördüm. Şu an hattımı ve telefonumu kullanabiliyor olsam da cihazımın kapatılma riski nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım durum üzerine yetkili servisi aradığımda ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Faturada yazan Royal Bilgi satıcı numarasını aradığımda ise numaranın artık kullanılmadığını gördüm, satıcıya kesinlikle ulaşamıyorum. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da konunun kendilerini ilgilendirmediğini, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almayı reddettiler.

Bir ürünü kendi platformu üzerinden satarak komisyon alan Trendyol’un, IMEI kopyalanmış, kayıt dışı ya da şüpheli ürün satan satıcılara karşı hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ve müşteriyi satıcı‑servis arasında mağdur bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Trendyol’un, Royal Bilgi isimli satıcıyla yaptığı iş birliğinin sonuçlarını müşteriye yüklemeden, IMEI kopyalama nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Telefonumun yasal ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, aksi durumda ise cihaz bedelimin iadesini istiyorum. Trendyol'dan teknolojik alet alımını kimseye önermiyorum; alacak olanlara yaşadığım mağduriyeti anlatıyorum.