IMEI Kopyalanması Sonrası Hattım Kapatıldı, Trendyol Ve Satıcıdan Güncel Değerle Cihaz Değişimi Veya İade Talebim Karşılanmıyor

07.08.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Redmi Note 12 Pro 5g model telefonu satın aldım. O dönem daha düşük bir bedel ödemiştim, ancak bugün aynı telefonu almak istesem güncel fiyatı yaklaşık 17.000 TL civarındadır. Yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandığım telefon için kısa süre önce BTK’dan IMEI numarasının kopyalandığı ve 30 gün içinde hattımın kapatılacağına dair bir mesaj aldım. Pazartesi günü itibarıyla hattım sürekli gidip geliyor, özellikle mobil veriyi açtığım anda hat tamamen kesiliyor ve bu nedenle mesajlarım geç geliyor.

Bu durum üzerine telefonu satın aldığım Trendyol’daki firmaya yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Faturada yazan yetkili servisi aradığımda ise telefonların kapatılmış olduğunu gördüm. Trendyol ile iletişime geçtiğimde yetkili servis ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen sorunu anlamıyorlar ve çözüm üretmiyorlar. En son olarak “yeni ürünü tedarik edemiyoruz, dilerseniz iade işlemlerini başlatabiliriz” şeklinde bir teklif sundular. Ancak 2023’te ödediğim tutarın bugün aynı cihazı almaya yetmeyeceği çok açık; bana sadece faturadaki bedelin iade edilebileceği söyleniyor.

Xiaomi yetkili servisi ile görüştüğümde de aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Trendyol’dan faturalı ve yasal şekilde satın aldığım bir telefonun IMEI’sinin kopyalanması ve bu nedenle hattımın kesilmesi benim hatam olmadığı halde bütün yükün bana bırakılması kabul edilebilir değil. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

IMEI kopyalanması nedeniyle oluşan mağduriyetimin, aynı model cihazın güncel muadili ile değiştirilmesi veya cihazın güncel piyasa bedelinin (yaklaşık 17.000 TL) tarafıma ödenmesi şeklinde giderilmesini talep ediyorum. Trendyol ve ilgili satıcı firmanın bu süreçte sorumluluk alarak, yasal ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.