Trendyol Yanlış İade İşlemi Ve Ütü Masasının Geri Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden bir adet hamur yoğurma makinesi ve aynı gün başka bir satıcıdan ütü masası satın aldım. Hamur yoğurma makinesi kusurlu geldiği için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak Trendyol express kargo firmasını çağırdım. Kurye hamur yoğurma makinesini alması gerekirken, yanlışlıkla diğer satıcıdan aldığım ütü masasını teslim aldı ve iade olarak götürdü. Yani iade edilmesi gereken ürün yerine ütü masam gönderilmiş oldu.

Ütü masasının satıcısının bu iadeyi reddedip ürünü bana geri göndermesi gerekirken, iade talebini kabul etti ve ürünü elinde tuttu. Ben de buna rağmen üzerime düşeni yaparak satıcıya ulaştım ve asıl iade edilmesi gereken hamur yoğurma makinesini kendisine gönderdim. Buna karşın satıcı ütü masasını bana geri göndermedi. Satıcıyla yaptığım telefon görüşmesinde, belirli bir iade kodu üzerinden ütü masasını bana geri gönderdiğini söyledi ancak bu kargo hiçbir zaman elime ulaşmadı ve tarafıma teslim edilen bir ütü masası olmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu konuda uğraşıyorum ve Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilgilenmeyip yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Ne ütü masamı geri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Trendyol’un ve ilgili satıcının bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, satıcının gönderdiğini iddia ettiği kargo dahil tüm süreçleri kontrol edip ya ütü masamı tarafıma ulaştırmasını ya da ütü masası bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.