Trendyol'da Yanlış Gönderilen Ürün Ve Eksik İade Tutarı

Trendyol üzerinden verdiğim 10978641054 numaralı siparişimdeki kahverengi pantolonu iade etmek için sistemden iade kodu aldım ancak aynı siparişte yer alan, başka satıcıya ait siyah pantolonumu yanlışlıkla gönderdim. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürün kendilerine ulaştığında, kendi ürünleri olmadığı için bana geri göndereceklerini söylediler. Bu sırada iade etmek istediğim kahverengi pantolon ise hâlâ bendeydi.

Karışıklık büyümesin diye siyah pantolonun bana geri gönderilmesini bekledim fakat satıcıyla tekrar görüştüğümde Trendyol’un izin vermediğini, bu yüzden gönderemeyeceklerini söylediler. Ürün zaten onların ürünü bile değilken bu kez de topu Trendyol’a attılar. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece talep açıp oyaladılar, somut bir çözüm sunmadılar. Durumu en baştan detaylı şekilde anlattığımda, kahverengi pantolon için yeniden iade kodu oluşturmama yardımcı olacaklarını söylediler ve bana yeni bir iade kodu verdiler.

05.11.2026 tarihinde kahverengi pantolonu bu yeni kod ile iade olarak gönderdim. Aynı gün, aynı sipariş altında yer alan ve konuyla tamamen alakasız, kullandığım farklı bir siyah pantolonun iade ücreti hesabıma yatırıldı. Toplam 650,59 TL ödeme yapmış olmama rağmen bana sadece 557 TL iade edildi, arada yaklaşık 200 TL fark var. Ayrıca sistemde bazı ürünler teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen bu ürünler şu an fiili olarak benim elimde değil, yani ürün de yok, ücretin tamamı da tarafıma yatmış değil.

Hem ürünlerimden oldum hem de paramdan. Yanlış gönderilen ürünün akıbetinin netleştirilmesini, sistemde teslim görünüp elimde olmayan ürünler için de inceleme yapılmasını ve kahverengi pantolonun bedeli de dahil olmak üzere tüm tutarın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.