Trendyol Tamir Talebim Reddedildi, Eski Fiyat Üzerinden İade Yapıldı

Trendyol üzerinden Ares Teknoloji Market satıcısından Bt 68 Kameralı Motosiklet Kask İnterkomu adlı ürünü 14 Haziran tarihinde satın aldım. Yaklaşık bir ay önce ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Trendyol’un verdiği kod ile ürünü tamir edilmesi talebiyle gönderdim. Sürecin en başından itibaren her defasında ürünü tamir ettirmek istediğimi, kesinlikle ücret iadesi talep etmediğimi özellikle belirttim.

Bugün tarafıma gelen e-posta ile ürünün tamir edilemediği, bu nedenle ücret iadesi yapıldığı bilgisi iletildi. Herhangi bir onayım alınmadan, bana sorulmadan ve öncesinde bilgilendirme yapılmadan 1.582,50 TL tutarında bir iadenin hesabıma gönderildiğini gördüm.

Ürünün satın aldığım tarihteki eski ücreti iade edilmiştir; ancak ürünün güncel satış fiyatı Trendyol’daki ürün sayfasında da görüldüğü üzere yaklaşık 4.600 TL seviyesine yükselmiştir. Ben ücret iadesi istemediğimi defalarca iletmiş olmama rağmen, eski fiyat üzerinden iade yapılması, bugün aynı ürünü ya da muadilini almaya kalktığımda çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım için beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ben ürünün tamir edilmesini isterken, bu şekilde tek taraflı ve eksik tutarlı bir iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca iade işleminin gerçekleştiği söylendi, tamir ya da muadil ürün talebim dikkate alınmadı. Sipariş numaram 10583481174’tür.

Trendyol’dan, tamir talebimin neden dikkate alınmadan bu şekilde iade yapıldığının açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İade yerine, güncel koşullara uygun olacak şekilde aynı ürünün muadili bir ürünle değişim yapılmasını veya en azından muadil ürün teminiyle eşdeğer, adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.