3.199,20 TL’lik İade Tutarı Hesaba Geçmedi Ve Destek Yanıltıyor

Trendyol üzerinden Karaca satıcısından 20 Aralık 2024 tarihinde 2 adet Karaca Robotea ve 1 adet Karaca Tea Break satın aldım. Önce Tea Break ürünü arıza yaptı, yetkili servisten rapor alarak sorunsuz bir şekilde iadesini gerçekleştirdim. Ardından Robotea’lardan biri arızalandı, yine servis raporu alarak bu ürünü de iade ettim. Ürün 16 Eylül’de Trendyol’a ulaştı ve iade talebim onaylandı.

İadesi onaylanan bu ürünün teslimat numarası 9078547614 olup, iade tutarı 3.199,20 TL’dir. Buna rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili olarak şimdiye kadar 6–7 kez Trendyol canlı destek üzerinden görüşme yaptım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak somut bir ilerleme olmadı. Ayrıca sürekli olarak daha önce iadesi gerçekleşen farklı ürünün dekontunu gönderip, bu iadenin yapılmış olduğunu söylüyorlar. Son üç görüşmede özellikle iadesi yapılan ürün ile şu an beklediğim iadenin farklı olduğunu, önceki iadenin zaten hesabıma geçtiğini, beklediğim tutarın Robotea ürünü için olan 3.199,20 TL olduğunu defalarca anlatmama rağmen yine aynı dekontu göndermeye devam ettiler ve sorun çözülmedi.

Uzun süredir uğraşmama rağmen iade ücretim yatırılmadığı için mağdur durumdayım. 9078547614 teslimat numaralı ürün için onaylanan 3.199,20 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.