Trendyol Satıcısı Ve Samsung Yetkili Servisi Arasındaki İade Sürecinde Çözüm Yok

Eşim tarafından Trendyol üzerinden Kaplanlar Teknoloji satıcısından Samsung Galaxy a54 5g 256 GB telefon satın alındı. Ürün 21 Şubat 2026 tarihinde, 22.058,99 TL bedelle ve 10238397268 numaralı teslimatla tarafıma ulaştı. Telefonu hiç kullanmadım, fonksiyonları bana çok fazla ve gereğinden fazla dijital geldiği için ürünü sevmeden, benimseyemeden iade etmek istedim.

Yaklaşık 6 gündür ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak herhangi bir şekilde sonuç alamadım. Satıcı firmaya telefonla ulaştığımda, telefon yanlış denilerek görüşme sonlandırıldı. Samsung Genel Müdürlüğü müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının iade için hangi belgeyi istiyorsa, o doğrultuda yetkili servise gidip “iade edilir” raporu alabileceğim söylendi. Buna rağmen Samsung yetkili servisinden de red kararı verildi.

Trendyol’a durumu yazdığımda yetkili servisle çözmem gerektiği, yetkili servise yazdığımda ise internetten aldığım için satıcıyla görüşmem gerektiği söylenerek sürekli yönlendiriliyorum. Hiç kimse somut bir çözüm sunmuyor. Ben bu ürünü kullanmak istemiyorum, zorla kullandırılmaya çalışılıyormuşum gibi hissediyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra talebim, ürünün koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğimiz 22.058,99 TL tutarın tamamının tarafımıza geri ödenmesidir. Hem Trendyol’un hem de Samsung’un bu mağduriyetimi dikkate alarak, beni satıcı ile servis arasında bırakmadan sorunu çözmesini rica ediyorum.