Hasarlı Gelen Ürünün İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

09 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10537590933 numaralı siparişimle Samsung Galaxy Buds 3 aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtım ve cihazın hasarlı olduğunu gördüm. Hasarlı ürünü fotoğraflayarak iade için Trendyol’a gönderdim. Ancak 25 Ekim Cumartesi günü iade talebimin reddedildiği, kutusu açıldığı için ürünün 2. El kategorisine girdiği ve sadece değişim yapılabileceği bildirildi. Ürün bugün elime değişim olarak tekrar ulaştı, ancak hem kalitesini beğenmedim hem de tarafıma fatura iletilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Samsung yetkili servisinden “iade edilebilir raporu” almam gerektiği söylendi. Henüz bu işlemi başlatmadım. 3.400 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünü, ilk günden hasarlı gelmesi ve tüm uğraşlarıma rağmen iade edememem nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün tamamen iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.