Trendyol'dan Aldığım Samsung Telefon Kapalı Kutuda Ama Orijinalliği Şüpheli

07.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan mağazadan 10942132610 sipariş numarası ile Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB telefon satın aldım. Ürün bana Ankara’da kapalı, açılmamış kutu halinde teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz kutu açılışını baştan sona video kaydı alarak yaptım.

Kutuyu açtığımda, orijinal telefon olması gereken yerde bantlanarak sabitlenmiş, eski ve bambaşka bir telefonla karşılaştım. Bu yaşadığım durum yanlış ürün gönderimi ya da basit bir kargo hatası değil, doğrudan müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yanıltma girişimidir ve üstelik satıcının doğrudan Trendyol olması güveni tamamen zedelemektedir.

Hemen ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde kayıt altına alınan video ve durumu detaylı olarak anlattığım halde, yalnızca “3 gün sonra size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi. Bu süreçte yaşadığım güven kaybını ve mağduriyeti asla kabul etmiyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım sadece ürünü iade etmek değil, bu durumun açıkça yanıltma olarak görülmesi ve benzer şekilde mağdur edilebilecek diğer kullanıcıların da uyarılmasıdır. Video kayıtları ve tüm belgelerle birlikte gerekli görülmesi halinde her türlü yasal hakkımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.