Trendyol Paslı Tost Makinesine Haksız İade Reddi: Tüketici Hakları Çiğnendi

Trendyol üzerinden elis Concept Trendyol mağazasından yaklaşık 15 gün önce kırmızı büfe tipi dökümix tost makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tost makinesinin üzerine sıçrayan yalnızca iki Damla Su sonucunda yüzeyinde hemen belirgin, çirkin bir pas oluştu. Mutfakta kullanılmak üzere üretilen bir makinenin bu kadar basit bir temasla paslanması açıkça imalat hatasıdır.

Bu durum üzerine Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iadem bugün, ürünün “kullanılmış” olduğu ve “kutusunun olmadığı” gerekçeleriyle reddedildi. Müşteri temsilcisine kutuyu bulup gönderebileceğimi söylediğim halde, bu kez ürünün kullanılmış olması gerekçesini öne sürdüler. Bir tost makinesinin bu kadar mide bulandıran durumda, hijyen ihtimali sıfır bir ürün ve paslanmaya meyilli olduğunu bir kez denemeden nasıl anlayabilirim, bunu da hiçbir şekilde açıklayamıyorlar.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Maddesi uyarınca bu ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bir ürünün ayıbını görebilmek için makul ölçüde denemek zorunludur; “kullanılmış” ifadesi bu durumda hukuken geçerli bir bahane değildir, kutu eksikliği de tüketicinin temel iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Yıllardır Premium üyesi olduğum Trendyol’un böylesine ayıplı bir ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışmasını ve paslanan bu tost makinesini tekrar tarafıma geri göndermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde paslı ürün fotoğrafları ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.