Trendyol Düzgider Group Ürün İade Süreci

Trendyol üzerinden Düzgider Group satıcısından iş yerim için Tuğra marka Te-7600 12 dilim döküm elektrikli eko tost makinesi sipariş ettim. Ürün 11 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak iş yerim tadilatta olduğu için hemen açıp kontrol edemedim. Yasal iade süresi geçmeden, yaklaşık bir hafta içinde ürünü açtım ve kullanmak için fişe taktım. Ürünün üst kısmı ısınmasına rağmen alt kısmı hiç ısınmadı, yaklaşık yarım saat beklememe rağmen herhangi bir ısınma olmadı. Bunun üzerine ürünü kaldırıp yeniden paketledim.

Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj attığımda, iade edebileceğim veya servise verebileceğim söylendi. İlçede Tuğra servisi olmadığı için iade seçeneğini kullandım. 16 Nisan’da iade oluşturdum, 17 Nisan’da ürünü kargoya teslim ettim. Buna rağmen 22 Nisan’da iadem, “yeniden satışa uygun olmaması” sebebiyle reddedildi. Ürün bana zaten arızalı ve kusurlu şekilde geldi, hiçbir şekilde kullanmadım, buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Satıcıya tekrar yazdığımda ürünün çalıştığını ve bu nedenle iadesinin mümkün olmadığını ifade ettiler. Ürün bana ulaştığında çalışmıyordu, sonradan tamir edilmiş bile olsa bu, ilk teslimatta arızalı olduğu gerçeğini değiştirmez. Kaldı ki ürün çalışıyor olsa bile, yasal süre içinde keyfi dahi olsa iade hakkım bulunuyor. Buna rağmen arızalı gelen ve fiilen kullanamadığım bir ürünün iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı gelen tost makinem için zaten farklı bir tost makinesi satın almak zorunda kaldım ve onu kullanmaya başladım. Hem arızalı ürünü elimde tutmak hem de ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Trendyol’un ve satıcı Düzgider Group’un, yasal iade hakkımı gözeterek iade talebimi onaylamasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.