Trendyol’da Cayma Hakkı İadesi Reddi Ve Kullanılmış İddiası

Trendyol üzerinden doğanbazaar isimli satıcıdan 21 Mayıs’ta satın aldığım Fressi çay makinesi 2 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü sadece su koyup çalıştırarak test ettim, performansından memnun kalmadığım için 4 Haziran’da Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi.

Oysa ki mesafeli satışlarda koşulsuz 14 gün içinde cayma hakkına sahip olduğumu, Trendyol müşteri temsilcisine 5 Haziran’da hem canlı destek hem de telefon görüşmemde açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol, ürünü yetkili servise götürmemi ve servisten kaşeli imzalı bir evrak almamı isteyerek iade sürecini gereksiz yere zorlaştırdı. Üstelik uygulama üzerinden de iadenin reddine ilişkin yazılı mesaj gönderildi.

Sadece temel bir test yapılmış bir ürün için “kullanılmış” bahanesiyle iadenin reddedilmesini, 14 günlük yasal süreyi aşırmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin açık cayma hakkına rağmen bu şekilde oyalayıcı bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Fressi çay makinesi için iade talebimin hiçbir ek servis şartı aranmadan, 14 günlük cayma hakkım kapsamında derhal onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.