Teslim Edilen Tabletin Çizik Olması Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB11 4 GB gümüş rengi tablet, 15.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda tabletin ekranında içten bir çizik/kusur olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün yani 16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Bugün satıcı tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği ve ürünü yetkili servise gönderip rapor almam gerektiği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesinde yer alan 14 günlük koşulsuz cayma hakkım ile yine aynı kanunun 10. Maddesinde yer alan, teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğunun kabul edileceğine ilişkin düzenlemeye rağmen bu talepte bulunulması ve iademin reddedilmesi hukuka aykırıdır.

Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca sistemsel, ezbere cevaplar verilmiş ve “para iadesi yapılamaz” şeklinde yanıtlarla mağduriyetimin devamına sebep olunmuştur. Aracı hizmet sağlayıcı olan Trendyol’un bu hukuksuzluğa müdahale ederek satıcının haksız iade reddini iptal etmesini, 5.399 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma koşulsuz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş numarası 11596730228 olan işlemle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.