Açılmadan İade Reddi, 15.816 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB s10 fe 128 GB 10.9" gri tableti 17.06.2026 tarihinde teslim aldım ve Trendyol poşetini dahi hiç açmadan, tamamen ilk geldiği şekilde ürün bana ulaştıktan 1–2 saat içerisinde, yine 17.06.2026 tarihinde iade için geri gönderdim. 11325205449 numaralı siparişime ait bu ürün için ödediğim tutar 15.816 TL’dir.

İade talebim sonrasında hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla “… siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde bir mesajla iademin reddedildiği bildirildi. Oysa kargo bana ilk ulaştığında Trendyol paketinin üzerinde, içerisinde tablet olmasına rağmen herhangi bir “kırılabilir/zarar görebilir” ibaresi ya da uyarı etiketi bulunmadığını ve ürünün özensiz bir şekilde gönderildiğini müşteri hizmetlerine ilettim. Poşeti hiç açmadığımı belirterek ne yapmam gerektiğini özellikle sordum.

Müşteri hizmetleri, poşeti açmadan kusurlu ürün talebi ya da iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Bunun üzerine kusurlu ürün talebinde bulundum ve talebim satıcı tarafından değerlendirmeye alındı. Ardından yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez iade talebi müşteri temsilcisi tarafından oluşturuldu. Ben de tabletin bulunduğu Trendyol poşetini hiç açmadan, müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine tam olarak uyarak ürünü iade ettim. Buna rağmen ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini haksız bir satış yaklaşımı ve haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Trendyol poşetini bile açmadığım bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 15.816 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iademin hangi somut gerekçeyle yeniden satışa uygun olmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.