Trendyol’da Satıcı Bozuk Tablet İadesini Haksız Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden 10540489024 sipariş numarası ile dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. adlı satıcıdan Samsung Galaxy Tab A11 tablet satın aldım. Ürün 5 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. İlk kurulumu yaptıktan sonra cihazı şarja taktım; ancak şarj sonrası tablet kapandı ve bir daha açılmadı, sürekli ekranda logo çıkıp kapanan bir döngüye (bootloop arızası) girdi.

Ürünün daha ilk günden kusurlu çıkması üzerine aynı gün, 5 Haziran saat 15:29’da Trendyol Asistan üzerinden arızanın görselini de ekleyerek “Kusurlu Ürün Talebi” oluşturdum. Sistemin yönlendirmesiyle ürünü 6 Haziran’da değişim amacıyla geri gönderdim. Ancak satıcı firma, 10 Haziran tarihinde hiçbir teknik inceleme raporu sunmadan ve tamamen haksız bir şekilde “ürünün yeniden satışa uygun olmadığı” bahanesiyle talebimi reddetti ve arızalı ürünü bana geri yolladı. İlk günden bozuk olan bir ürünün yeniden satışa uygun olmaması zaten fabrikasyon hatasından kaynaklanmaktadır.

Bozuk ürünün elimde kalması üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimi giderebilmek adına ürünü tekrar gönderip bu kez iade seçeneğini denedim; ancak satıcı aynı gerekçeyle ürünü tekrar bana geri göndererek süreci tamamen yokuşa sürdü. Trendyol gibi büyük bir platformun arkasına sığınan satıcı, kusurlu/ayıplı mal satarak tüketiciyi mağdur etmekte, Trendyol ise bu duruma adeta göz yumarak aracı konumunda tüketicinin hakkını korumamaktadır.

Bu haksızlık karşısında Batman İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım (Başvuru No: 2026/0116.4657). Süreç yasal olarak lehime sonuçlanacaktır; ancak Hakem Heyeti kararı çıkana kadar geçen bu sürede paramın satıcıda tutulması ve cihazsız kalmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üst yönetiminden ve ilgili satıcı firmadan, sözleşmeden dönülerek 4.949,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu ayıplı ürünle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğim.