Arızalı Apple İpad Teslim Edildi İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Apple 11 inç iPad Wi-Fi 128 GB tablet satın aldım. Ürün 16 Şubat 2026 Pazartesi günü Adana Çukurova’daki adresime teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kurulum aşamasında arıza verdiği için iade talebi oluşturdum.

Kurulum sırasında cihaz sürekli dondu, ilerlemedi ve bir türlü uygulama ekranına dahi geçemedim. Yani ürün daha ilk andan itibaren düzgün çalışmadı. Bu nedenle aynı gün, 16 Şubat Pazartesi günü Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve ürün Perşembe günü kargoya verilerek geri gönderildi. Buna rağmen ürünün iadesinin kabul edilmediği, tekrar satışa uygun olmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Eğer ürün satışa uygun değilse, bu durum kullanıcı hatasından değil, doğrudan ayıplı/arıza­lı ürün gönderilmiş olmasından kaynaklanmaktadır.

Ürünü özellikle Trendyol’un kendisinden, başka bir satıcıdan değil, mağduriyet yaşamamak adına satın aldım; buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istesem de sistem sürekli beni sesli yanıt kısmına yönlendirdi, canlı bir yetkiliyle görüşemedim.

Ürün arızalı geldiği ve daha kurulum aşamasında bile düzgün çalışmadığı için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve 10960544488 numaralı siparişime ait ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, iade sürecinin yeniden değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.