Sürat Kargo’nun Empati Eksikliği Ve Ağır Konsol Taşıma Sorunu

Trendyol üzerinden Uvi Collection mağazasından bir konsol sipariş ettim ve ürünüm Sürat Kargo tarafından, 11055924384 teslimat numarası ile 14.11.2026 tarihinde Sarıyer İstinye bölgesinde tarafıma teslim edildi. Ancak kargo çalışanları ürünü kapıma kadar taşımak yerine beni, oldukça ağır olan bu konsolu tek başıma taşımak zorunda bıraktı.

Babam 80 yaşında ve çeşitli sağlık sorunları var, dolayısıyla ondan yardım istemem mümkün değildi. Ben de fiziksel olarak çok güçlü veya yapılı bir kadın değilim. Buna rağmen çalışanlar, tüm uyarılarıma ve ricalarıma rağmen yalnız bırakıp, sadece prosedürlerden bahsederek bana hiçbir şekilde destek olmadılar.

Bana yaklaşık bir saat boyunca prosedür anlatmak yerine, müşteriye karşı insani yaklaşım, empati ve yardımlaşmanın gösterilmesini beklerdim. Yardım etmek ve destek olmak ne zamandan beri prosedürlere takılır hale geldi, gerçekten anlamıyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle hem Sürat Kargo’ya hem de bu teslimat sürecinden dolayı Trendyol’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Bir daha asla Sürat Kargo ile çalışmak istemiyorum. Sürat Kargo ve Trendyol’un bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlara müşteriye karşı empati ve destek konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.