Neeko LED Lamba Teslimatı Gecikiyor, Trendyol'un 2 Gün Sözünü Aşması Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Neeko marka LED lamba siparişi verdim. Siparişim 31 Ekim’de oluşturuldu ve 2 Kasım’da Sürat Kargo’da “araca yüklendi” ve İstanbul Başakşehir transfer merkezinde görünüyor. Trendyol ise 2 Kasım tarihinde bana en fazla 2 gün gecikme olabileceği yönünde bir mesaj gönderdi. Bugün ise üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Siparişime ait takip numarası 25313987617110’dur. Trendyol müşteri hizmetlerine de, Sürat Kargo’ya da hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyor, sorunu bildirecek ya da çözüm talep edecek muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden de standart bilgilendirme dışında bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, mümkünse süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve Trendyol’un “maksimum 2 gün gecikme” ifadesine rağmen yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili de tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.