Trendyol'un Sistem Hatası Kargo Barkod Sorunu Ve Haksız Satıcı Riskli Statüsü

Trendyol Pazaryeri’nde yeni açılan mağazam üzerinden aldığım ilk siparişte, Trendyol’un kendi sistem hatası nedeniyle kargo aşaması tamamlanamadı ve bu yüzden hem müşteri hem de ben mağdur edildim. 3 gündür devam eden bu süreçte, siparişim 2.350 TL tutarında olmasına rağmen sistemde “kargo barkod hatası” uyarısı veriliyor ve kargo çıkışı tamamlanamıyor.

Siparişi kendi anlaşmalı olduğum kargo firmasıyla çoktan göndermeme rağmen, Trendyol tarafındaki barkod hatası yüzünden kargo firmasında bekletiliyor ve çıkışı sağlanamıyor. Trendyol satıcı destek ile defalarca görüştüm, her seferinde destek talebi açtılar ancak talepleri kendi kendilerine kapattılar ve somut hiçbir çözüm üretmediler. Son olarak farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmam gerektiği söylendi, fakat hali hazırda kargoyu göndermiş durumdayım ve ürün şu an firmada bekliyor.

Tüm bunlara ek olarak, yaşanan bu sistemsel hataya rağmen mağazam “Kırmızı – Çok Riskli” satıcı olarak işaretlenmiş, tüm ürün görünürlüğüm kapatılmış ve operasyon kapasite durumum olumsuz hale getirilmiştir. Bu durum tamamen Trendyol’un kendi kargo barkod hatasından kaynaklanmasına rağmen, hem itibarım zedelenmiş hem de gelecekteki satış imkanlarım engellenmiştir. Ayrıca müşteriye ürünü zamanında ulaştıramama riski nedeniyle, müşteri gözünde de haksız yere güven kaybı yaşamaktayım.

Trendyol’dan, öncelikle ilgili sipariş için kargonun, yönlendirdiğim kargo firmasından sorunsuz şekilde çıkışının sağlanmasını ve müşterinin gecikme yaşamadan ürününü teslim almasını talep ediyorum. Bununla birlikte mağazamın haksız yere “çok riskli” satıcı statüsüne alınmasının düzeltilmesini, ürün görünürlüğümün yeniden açılmasını ve bu sürecin tamamen Trendyol kaynaklı sistemsel bir hata olduğunun kayıt altına alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda satıcının değil hatalı sistemin sorumlu tutulmasını bekliyorum.