Kullanılmamış Saç Maşası İade Talebi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden satıcısı Ahidenal olan Babyliss C1600E Curl Secret Optimum model saç maşasını 10235193007 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün bana Perşembe günü teslim edildi, yalnızca fiziki inceleme amacıyla kutusunu açtım. Ürün kesinlikle kullanılmadı, çalıştırılmadı ve saça temas etmedi; kablo kısmındaki ip bağ dahi açılmadı. Tüm parçaları ve ambalajı eksiksiz şekilde geri gönderdim. Cumartesi günü de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri yolladım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak yaptığım bu iade talebi, Pazartesi günü “hijyen koşulları” gerekçesiyle reddedildi. Ürün tarafımdan hiç kullanılmadığı ve sadece inceleme amaçlı açıldığı halde hijyen gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum; ürünün yeniden satılabilir durumda olduğu açıktır.

Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade için yetkili servisten kaşeli ve imzalı bir rapor almam gerektiğini iletti. Ancak yetkili servisi aradığımda böyle bir uygulama olmadığını, 14 gün içinde ürünü iade edebileceğimi söylediler. Platform ile yetkili servisin birbiriyle çelişen bu bilgileri, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Kullanılmamış, sadece kontrol amaçlı açılmış olan bu ürün için 9.500 TL ödeme yaptım ve yasal cayma hakkımı kullandığım halde iademin reddedilmesini haksız buluyorum. İade talebimin Trendyol ve satıcı tarafından ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, ödediğim 9.500 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.