Trendyol Ve Satıcı Cayma Hakkımı Kabul Etmiyor, İade Reddedildi

21 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Mejere mağazasından Philips buhar kazanlı 6000 serisi bir ütü satın aldım. Ürünü 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek için 26 Ocak tarihinde kargoya teslim ettim ve ürünü istemediğimi açıkça belirterek cayma hakkımı kullandım. Ancak iadem kabul edilmedi; ürünün açıldığı gerekçesiyle ürünü almak zorunda olduğum, servise yönlendirileceğim ve iadenin yapılamayacağı söylendi.

İade sonrasında defalarca Trendyol Asistan üzerinden yazdım, bir kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde böyle bir imkanlarının olmadığını, bu nedenle kayıt açamayacaklarını söylediler. Satıcıya gönderdiğim mesajlar da cevaplanmıyor, sistem sürekli “reddedildi” görünüyor ve satıcıyla iletişim kurmam Trendyol tarafından fiilen engelleniyor. Görüşmelerde, ürünü tekrar bize göndereceklerini, gelmezse imha edileceğini ve buna rağmen paramızın iade edilmeyeceğini ilettiler.

Ürünü kesinlikle kullanmak istemediğimizi, bu süreç uzadığı için yaklaşık 15 gün önce başka bir ütü aldığımızı özellikle belirttik. Buna rağmen, ütünün yeniden kargoya verildiğini, yarın ya da ertesi gün tarafımıza ulaşacağını söylüyorlar ve “ürün açıldı” bahanesiyle 8.314 TL’lik ödediğimiz tutarın iadesini yapmayı reddediyorlar. En son 22 Şubat 2026 tarihinde saat 19.01’de müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de, “istediğiniz yere başvurabilirsiniz ama bize başvuramazsınız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık ve yine şikayet kaydı oluşturulmadı.

Ben bu ütüyü kullanmak istemiyorum, cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve ürünü iade ettim. Buna rağmen hem satıcıya hem Trendyol’a sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, hakkım olan iade talebimi iletemiyorum. Ürünün tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum, 8.314 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.